DESKRIPSI TRAINING COSTUMER SERVICE DAN SERVICE EXCELLENT
Pelatihan Costumer Service Dan Service Excellent sangat penting dalam dunia bisnis modern.
Dengan pelatihan Costumer Service Dan Service Excellent yang baik, perusahaan dapat menonjol dalam persaingan dan menciptakan reputasi yang positif, menjadikannya investasi yang sangat penting bagi kesuksesan jangka panjang.
TUJUAN TRAINING COSTUMER SERVICE
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
- Memahami Kebutuhan Pelanggan.
- Meningkatkan Pemecahan Masalah.
- Membangun Empati.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENT
- Keterampilan Komunikasi:
- Berbicara dengan jelas dan efektif.
- Mendengarkan dengan penuh perhatian.
- Menulis pesan yang profesional dan jelas.
- Pemahaman Produk atau Layanan:
- Memahami produk atau layanan perusahaan dengan baik.
- Mengetahui fitur dan manfaatnya.
- Mengidentifikasi perbedaan antara produk/layanan yang berbeda.
- Keterampilan Problem Solving:
- Teknik pemecahan masalah.
- Menganalisis situasi dan mencari solusi yang tepat.
- Menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan efisien.
- Empati dan Kepedulian:
- Mengembangkan empati terhadap pelanggan.
- Menunjukkan perhatian terhadap kebutuhan dan perasaan pelanggan.
- Menangani pelanggan yang marah atau frustrasi dengan empati.
- Manajemen Waktu:
- Efisiensi dalam menangani banyak panggilan atau pesan pelanggan.
- Menetapkan prioritas tugas.
- Menghindari penundaan dan kelebihan beban kerja.
- Kemampuan Multitasking:
- Mengelola beberapa interaksi pelanggan secara bersamaan.
- Tetap fokus pada detail saat berinteraksi dengan berbagai pelanggan.
- Pengetahuan Teknologi:
- Menggunakan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) dengan baik.
- Menerapkan alat-alat digital untuk mendukung pelanggan.
- Kebijakan Perusahaan:
- Memahami kebijakan dan prosedur perusahaan.
- Memastikan kepatuhan dengan kebijakan terkini.
- Pelatihan Etika dan Etiket:
- Memahami etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Memahami bagaimana berperilaku secara profesional dalam berkomunikasi.
- Penanganan Konflik:
- Mengatasi situasi konflik dengan damai.
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif.
PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENT BATAM
- Tim Customer Service.
- Manajer Layanan Pelanggan.
- Karyawan Baru.
- Manajer Pemasaran.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Costumer Service Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Service Excellent Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Layanan Pelanggan Dan Layanan Yang Sangat Baik Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Layanan Pelanggan Dan Layanan Yang Sangat Baik Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.