DESKRIPSI TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT
Pelatihan Key Account Management sangat penting dalam dunia bisnis modern.
Dengan demikian, pelatihan Key Account Management menjadi investasi yang sangat berharga bagi perusahaan yang ingin tetap bersaing dan tumbuh di pasar yang kompetitif.
TUJUAN TRAINING ACCOUNT RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Memahami Kebutuhan Pelanggan.
- Mengidentifikasi Peluang Bisnis.
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
- Mengelola Hubungan dengan Efektif.
MATERI TRAINING STRATEGIC ACCOUNT MANAGEMENT
- Pengenalan Key Account Management:
- Definisi dan pentingnya Key Account Management (KAM).
- Perbedaan antara penjualan tradisional dan KAM.
- Manfaat KAM bagi perusahaan.
- Segmentasi Pelanggan:
- Identifikasi dan pemilihan akun-akun kunci.
- Analisis data pelanggan untuk segmentasi.
- Penilaian potensi dan nilai pelanggan.
- Pemahaman Pelanggan:
- Teknik untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Pemahaman tentang siklus hidup pelanggan.
- Menentukan ekspektasi pelanggan.
- Strategi KAM:
- Pengembangan strategi KAM yang efektif.
- Penentuan tujuan dan target KAM.
- Perencanaan taktis untuk masing-masing akun kunci.
- Komunikasi dan Negosiasi:
- Keterampilan komunikasi yang efektif dalam KAM.
- Teknik negosiasi untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
- Mengelola konflik dengan pelanggan.
- Pengukuran dan Evaluasi Kinerja:
- Metrik KAM yang penting (penjualan, retensi, profitabilitas, dll.).
- Penggunaan teknologi dan perangkat lunak KAM.
- Penilaian dan pengukuran kinerja tim KAM.
- Pengembangan Hubungan Jangka Panjang:
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kunci.
- Manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Manajemen Proyek KAM:
- Mengelola proyek-proyek khusus untuk akun-akun kunci.
- Perencanaan dan pelaksanaan inisiatif KAM.
- Evaluasi dampak proyek pada akun kunci.
- Etika dalam KAM:
- Prinsip-prinsip etika dalam hubungan dengan pelanggan kunci.
- Praktik yang sah dalam KAM.
- Menangani dilema etis dalam bisnis.
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
- Menyelidiki studi kasus sukses KAM.
- Memahami praktik terbaik dalam industri tertentu.
- Belajar dari kesalahan dan tantangan yang dihadapi oleh perusahaan lain.
PESERTA TRAINING STRATEGIC ACCOUNT MANAGEMENT BATAM
- Tim Penjualan.
- Manajemen Tingkat Menengah dan Atas.
- Tim Layanan Pelanggan.
- Tim Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
- Pemimpin Bisnis dan Pemilik Usaha.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Account Relationship Management Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Strategic Account Management Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Customer Relationship Management Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Customer Relationship Management Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.