DESKRIPSI TRAINING MEASURING CUSTOMER SATISFACTION
Pelatihan dalam pengukuran kepuasan pelanggan memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis.
Dengan memahami apa yang pelanggan inginkan dan harapkan, perusahaan dapat merancang produk, layanan, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan daya saing dan profitabilitas mereka.
TUJUAN TRAINING KEPUASAN PELANGGAN
- Meningkatkan Kualitas Layanan.
- Memaksimalkan Loyalitas Pelanggan.
- Meningkatkan Reputasi Perusahaan.
- Mendukung Pengambilan Keputusan Strategis.
MATERI TRAINING PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
- Pengenalan Kepuasan Pelanggan:
- Mengapa kepuasan pelanggan penting.
- Hubungan antara kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan.
- Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan:
- Survei pelanggan.
- Wawancara pelanggan.
- Analisis data transaksi.
- Pengamatan perilaku pelanggan.
- Desain Survei dan Pertanyaan:
- Membangun kuesioner yang efektif.
- Menentukan skala penilaian.
- Pertimbangan bahasa dan gaya komunikasi.
- Proses Pengumpulan Data:
- Mendistribusikan survei.
- Pengumpulan data dalam berbagai saluran (online, telepon, wawancara langsung).
- Validasi data.
- Analisis Data dan Pelaporan:
- Analisis statistik dasar.
- Menggunakan perangkat lunak untuk analisis data.
- Membuat laporan hasil yang bermanfaat.
- Menafsirkan Hasil:
- Mengidentifikasi tren dan pola.
- Menganalisis komentar pelanggan.
- Menentukan area perbaikan yang perlu diutamakan.
- Tindakan Perbaikan:
- Merencanakan dan melaksanakan perbaikan berdasarkan temuan.
- Mengukur dampak tindakan perbaikan.
- Pengelolaan dan Pengawasan Kepuasan Pelanggan:
- Memantau kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
- Menerapkan sistem pengendalian mutu.
- Respons terhadap perubahan dalam kepuasan pelanggan.
- Penggunaan Teknologi dalam Pengukuran Kepuasan Pelanggan:
- Penggunaan perangkat lunak khusus untuk survei dan analisis data.
- Penggunaan media sosial dan analisis sentimen.
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
- Meninjau contoh kasus perusahaan yang berhasil dalam pengukuran kepuasan pelanggan.
- Membahas praktik terbaik dalam industri tertentu.
PESERTA TRAINING PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN BATAM
- Manajer dan Pimpinan Perusahaan.
- Tim Layanan Pelanggan.
- Tim Pemasaran.
- Analis Data.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Kepuasan Pelanggan Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Pengukuran Kepuasan Pelanggan Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Mengukur Kepuasan Pelanggan Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.