DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) memiliki peran penting dalam dunia bisnis modern.
Dengan demikian, pelatihan CRM bukan hanya investasi, tetapi juga strategi yang sangat penting bagi kesuksesan jangka panjang perusahaan.
TUJUAN TRAINING CRM
- Meningkatkan Pemahaman.
- Peningkatan Keterampilan.
- Mengoptimalkan Penggunaan Perangkat CRM.
- Meningkatkan Layanan Pelanggan.
- Peningkatan Penjualan.
MATERI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Pengenalan CRM:
- Definisi dan konsep dasar CRM.
- Sejarah perkembangan CRM.
- Manfaat implementasi CRM dalam bisnis.
- Strategi CRM:
- Menyusun strategi CRM yang sesuai dengan tujuan bisnis.
- Segmentasi pelanggan.
- Penentuan nilai pelanggan (customer lifetime value).
- Pemilihan segmen pelanggan yang tepat.
- Teknologi CRM:
- Pengenalan sistem CRM.
- Pemilihan dan implementasi perangkat lunak CRM.
- Integrasi CRM dengan sistem lain.
- Pengumpulan Data Pelanggan:
- Cara mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan.
- Kualitas data pelanggan.
- Kebijakan privasi dan keamanan data.
- Analisis Data Pelanggan:
- Metode analisis data pelanggan.
- Penggunaan data untuk mengidentifikasi tren dan peluang.
- Pembuatan laporan dan dashboard.
- Interaksi dengan Pelanggan:
- Keterampilan komunikasi dan negosiasi.
- Penanganan keluhan dan masalah pelanggan.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Manajemen Hubungan Pelanggan:
- Mengatur interaksi dengan pelanggan.
- Penjadwalan tugas dan follow-up.
- Manajemen database pelanggan.
- Automatisasi Proses Bisnis:
- Automatisasi proses penjualan dan pelayanan pelanggan.
- Penggunaan alat otomasi CRM.
- Pelatihan Teknis CRM:
- Penggunaan sistem CRM.
- Administrasi dan pemeliharaan sistem.
- Manajemen pengguna dan hak akses.
- Pengukuran Kinerja CRM:
- Penentuan metrik kinerja CRM.
- Evaluasi efektivitas strategi dan proses CRM.
- Pengoptimalan berdasarkan hasil pengukuran.
PESERTA TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BATAM
- Manajer Bisnis.
- Tim Penjualan.
- Layanan Pelanggan.
- Tim Pemasaran.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Crm Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Customer Relationship Management Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Customer Relationship Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Customer Relationship Management Batam tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.