DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER LOYALITY STRATEGY
Pelatihan strategi loyalitas pelanggan sangat penting dalam dunia bisnis modern.
Dengan strategi loyalitas yang efektif, perusahaan dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada.
TUJUAN TRAINING STRATEGI LOYALITAS PELANGGAN
- Meningkatkan Pemahaman.
- Meningkatkan Pengetahuan.
- Mengoptimalkan Penggunaan Data.
- Meningkatkan Keterampilan Hubungan Pelanggan.
MATERI TRAINING LOYALITAS PELANGGAN
- Pengenalan Loyalitas Pelanggan:
- Definisi loyalitas pelanggan.
- Mengapa loyalitas pelanggan penting.
- Manfaat jangka panjang dari pelanggan yang loyal.
- Analisis Pelanggan:
- Segmentasi pelanggan.
- Identifikasi pelanggan yang paling berharga.
- Penggunaan data pelanggan untuk analisis.
- Strategi Membangun Loyalitas:
- Program loyalitas.
- Insentif dan hadiah.
- Personalisasi pengalaman pelanggan.
- Komunikasi dengan Pelanggan:
- Keterampilan komunikasi yang efektif.
- Penanganan keluhan pelanggan.
- Menggunakan umpan balik pelanggan.
- Manajemen Hubungan Pelanggan:
- Pemeliharaan hubungan jangka panjang.
- Memonitor dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
- Penggunaan teknologi untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Menggunakan Teknologi:
- Pemanfaatan data untuk loyalitas pelanggan.
- Automatisasi proses pelanggan.
- Pelacakan dan analisis perilaku pelanggan online.
- Inovasi Produk dan Layanan:
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan produk atau layanan.
- Melibatkan pelanggan dalam proses pengembangan.
- Pemantauan tren industri untuk tetap relevan.
- Strategi Retensi Pelanggan:
- Kebijakan retensi pelanggan.
- Penawaran khusus dan diskon untuk pelanggan tetap.
- Strategi penghargaan pelanggan setia.
- Mengukur Keberhasilan:
- KPI (Key Performance Indicators) untuk loyalitas pelanggan.
- Pengukuran NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Mengevaluasi ROI (Return on Investment) dari program loyalitas.
- Studi Kasus dan Contoh Terbaik:
- Mempelajari kasus-kasus sukses dalam membangun loyalitas pelanggan.
- Menganalisis strategi dari merek terkenal yang sukses dalam mempertahankan pelanggan.
PESERTA TRAINING LOYALITAS PELANGGAN BATAM
- Tim Penjualan.
- Tim Layanan Pelanggan.
- Manajemen Tingkat Menengah.
- Pemilik Usaha Kecil dan Menengah.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Strategi Loyalitas Pelanggan Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Loyalitas Pelanggan Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Strategi Loyalitas Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Strategi Loyalitas Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.