DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION
Pelatihan customer service dalam Credit Union sangat penting karena ini adalah kunci kesuksesan lembaga keuangan ini.
Dengan demikian, pelatihan customer service adalah investasi kunci dalam membangun citra positif dan kesuksesan jangka panjang Credit Union.
TUJUAN TRAINING CREDIT UNION
- Meningkatkan Kepuasan Anggota.
- Meningkatkan Loyalitas Anggota.
- Meningkatkan Retensi Anggota.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional.
MATERI TRAINING LAYANAN PELANGGAN DI CREDIT UNION
- Pengenalan Credit Union:
- Sejarah dan peran Credit Union.
- Struktur organisasi dan misi Credit Union.
- Nilai dan prinsip-prinsip Credit Union.
- Etika dan Etiket Customer Service:
- Prinsip-prinsip etika dalam memberikan pelayanan.
- Etiket komunikasi dengan anggota.
- Pengelolaan konflik dengan etika.
- Keterampilan Komunikasi:
- Kemampuan mendengarkan aktif.
- Komunikasi verbal dan non-verbal.
- Bahasa tubuh yang efektif.
- Penanganan Keluhan dan Masalah:
- Proses penanganan keluhan.
- Cara mengatasi masalah dengan efektif.
- Membangun solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Produk dan Layanan Credit Union:
- Rincian produk dan layanan yang ditawarkan oleh Credit Union.
- Keuntungan dan fitur produk.
- Cara menjelaskan produk kepada anggota.
- Kepatuhan dan Peraturan Keuangan:
- Pemahaman tentang peraturan dan hukum keuangan yang berlaku.
- Prosedur kepatuhan dan dokumentasi yang diperlukan.
- Pengetahuan Teknologi:
- Penggunaan sistem teknologi perbankan.
- Pemahaman tentang aplikasi perbankan digital.
- Keamanan informasi dan data.
- Pelatihan Keterampilan Penjualan:
- Teknik-teknik penjualan produk dan layanan tambahan.
- Cara memberikan rekomendasi produk kepada anggota.
- Penyusunan Kasus dan Studi Kasus:
- Analisis situasi pelatihan melalui studi kasus.
- Pengembangan keterampilan pemecahan masalah.
- Pengukuran Kinerja Customer Service:
- Evaluasi kinerja individu dan tim.
- Membangun indikator kinerja yang relevan.
PESERTA TRAINING LAYANAN PELANGGAN DI CREDIT UNION BATAM
- Karyawan Baru.
- Karyawan Customer Service.
- Manajer Cabang.
- Staf Keuangan.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Credit Union Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Layanan Pelanggan Di Credit Union Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Customer Service Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Customer Service Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.