DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY
Pelatihan Customer Service Excellence Strategy memiliki peranan penting dalam dunia bisnis modern.
Dengan demikian, pelatihan Customer Service Excellence Strategy adalah investasi yang sangat berharga untuk mencapai keunggulan dalam melayani pelanggan.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
- Meningkatkan Kepahaman Terhadap Pelanggan.
- Mengembangkan Empati.
- Meningkatkan Penanganan Keluhan.
MATERI TRAINING STRATEGI KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN
- Pengenalan Customer Service Excellence:
- Konsep dan pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul.
- Dampak positif dari layanan pelanggan yang baik terhadap perusahaan.
- Keterampilan Komunikasi:
- Meningkatkan keterampilan berbicara, mendengarkan, dan menulis.
- Cara berkomunikasi dengan jelas dan ramah.
- Empati dan Pemahaman Pelanggan:
- Mengembangkan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan.
- Penanganan Keluhan dan Konflik:
- Cara mengatasi keluhan pelanggan dengan baik.
- Menangani situasi konflik dengan efektif.
- Strategi Resolusi Masalah:
- Memahami langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan dalam mencari solusi yang efisien.
- Kepuasan Pelanggan:
- Mengukur, memantau, dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Strategi untuk mengatasi masalah yang mungkin muncul.
- Manajemen Waktu:
- Cara mengatur waktu dengan baik dalam menangani panggilan atau permintaan pelanggan.
- Mengelola prioritas dalam pelayanan pelanggan.
- Etika dan Nilai-Nilai Bisnis:
- Memahami etika dan nilai-nilai yang harus dipegang oleh agen layanan pelanggan.
- Mengenali bagaimana etika berdampak pada hubungan pelanggan.
- Teknologi dan Sistem Dukungan:
- Menggunakan alat dan sistem yang mendukung pelayanan pelanggan yang efektif.
- Memahami cara menggunakan perangkat lunak CRM dan alat lainnya.
- Pelatihan Praktis dan Simulasi:
- Latihan langsung dalam menangani skenario pelanggan nyata atau simulasi.
- Umpan balik dan evaluasi hasil latihan.
PESERTA TRAINING STRATEGI KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN BATAM
- Agen Layanan Pelanggan.
- Manajer Layanan Pelanggan.
- Staf Dukungan Teknis.
- Pegawai Penjualan.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Customer Service Excellence Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Strategi Keunggulan Layanan Pelanggan Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Strategi Resolusi Masalah Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Strategi Resolusi Masalah Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.