DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENT
Pelatihan service excellent memiliki peranan penting dalam dunia bisnis modern.
Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan service excellent merupakan langkah yang bijak untuk memastikan kesuksesan dan kelangsungan bisnis.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
- Meningkatkan Empati.
- Pemecahan Masalah.
MATERI TRAINING KEPUASAN PELANGGAN
- Konsep Pelayanan Pelanggan:
- Pengenalan konsep pelayanan pelanggan.
- Pentingnya pelayanan pelanggan dalam bisnis.
- Peran karyawan dalam memberikan pelayanan yang baik.
- Kepuasan Pelanggan:
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan.
- Dampak kepuasan pelanggan terhadap bisnis.
- Keterampilan Komunikasi:
- Komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
- Mendengarkan dengan baik.
- Bahasa tubuh yang positif.
- Empati:
- Mengembangkan empati terhadap pelanggan.
- Memahami perasaan dan perspektif pelanggan.
- Pemecahan Masalah:
- Mengidentifikasi masalah pelanggan.
- Strategi pemecahan masalah.
- Penanganan keluhan pelanggan.
- Pengetahuan Produk atau Layanan:
- Memahami produk atau layanan secara mendalam.
- Bagaimana menjelaskan fitur dan manfaat kepada pelanggan.
- Meningkatkan Keterampilan Penjualan:
- Meningkatkan kemampuan cross-selling dan up-selling.
- Menciptakan peluang penjualan tambahan.
- Membangun Hubungan Pelanggan:
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mengelola konflik dengan baik.
- Mengelola Waktu dan Prioritas:
- Mengoptimalkan efisiensi dalam melayani pelanggan.
- Menangani situasi darurat atau pelanggan yang sulit.
- Etika dan Etiket Bisnis:
- Etika dalam memberikan pelayanan pelanggan.
- Etiket bisnis dalam komunikasi dan interaksi.
PESERTA TRAINING KEPUASAN PELANGGAN BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Karyawan Penjualan.
- Manajer dan Pimpinan.
- Tim Dukungan Teknis.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Pelayanan Pelanggan Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Kepuasan Pelanggan Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Produk Atau Layanan Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Produk Atau Layanan Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.