DESKRIPSI TRAINING SERVICE RECOVERY CREATE LOYAL CUSTOMERS FOR LIFE
Pelatihan Service Recovery Create Loyal Customers For Life memiliki peran yang sangat penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan selama seumur hidup.
Dengan demikian, pelatihan Service Recovery Create Loyal Customers For Life adalah investasi yang sangat penting untuk menciptakan pelanggan yang setia seumur hidup dan memperkuat reputasi perusahaan.
TUJUAN TRAINING SERVICE RECOVERY
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Membangun Kepercayaan.
- Mengurangi Tingkat Keluhan.
- Menciptakan Pelanggan Setia.
MATERI TRAINING LOYAL CUSTOMERS FOR LIFE
- Pengenalan Service Recovery:
- Pengertian Service Recovery
- Mengapa Service Recovery penting dalam mempertahankan pelanggan
- Kepuasan Pelanggan:
- Mengapa pelanggan tidak puas
- Dampak kekecewaan pelanggan pada bisnis
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi yang efektif dalam menangani keluhan pelanggan
- Mendengarkan dengan empati
- Penanganan Konflik:
- Menerapkan teknik penyelesaian konflik
- Mengelola emosi dalam situasi konflik
- Prosedur Penanganan Keluhan:
- Langkah-langkah untuk menangani keluhan pelanggan
- Pengumpulan informasi dan analisis masalah
- Solusi Kreatif:
- Membangun kemampuan untuk menemukan solusi yang memuaskan pelanggan
- Berpikir di luar kotak
- Pembangunan Kepercayaan:
- Membangun dan memelihara kepercayaan pelanggan
- Transparansi dan konsistensi
- Manajemen Waktu dalam Service Recovery:
- Efisiensi dalam menyelesaikan masalah pelanggan
- Pengelolaan waktu yang efektif
- Studi Kasus dan Simulasi:
- Analisis kasus nyata dari penanganan masalah pelanggan
- Simulasi situasi Service Recovery
- Umpan Balik Pelanggan:
- Menerima dan menggunakan umpan balik pelanggan untuk perbaikan
- Memonitor keberhasilan dalam Service Recovery
PESERTA TRAINING LOYAL CUSTOMERS FOR LIFE BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Manajer Layanan Pelanggan.
- Tim Penjualan.
- Manajemen Puncak.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Recovery Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Loyal Customers For Life Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Kepuasan Pelanggan Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Kepuasan Pelanggan Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.