DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT CRM
Pelatihan Customer Relation Management Crm memiliki peran penting dalam dunia bisnis modern.
Dengan demikian, pelatihan Customer Relation Management Crm menjadi faktor kunci dalam mencapai kesuksesan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TUJUAN TRAINING CRM
- Meningkatkan pemahaman tentang pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan dalam pengelolaan data pelanggan.
- Memperbaiki hubungan pelanggan.
- Meningkatkan retensi pelanggan.
MATERI TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT
- Pengenalan CRM:
- Definisi dan konsep dasar CRM.
- Sejarah dan perkembangan CRM.
- Peran CRM dalam strategi bisnis.
- Pemahaman Pelanggan:
- Segmentasi pelanggan.
- Profil pelanggan.
- Perilaku dan preferensi pelanggan.
- Pengumpulan dan Manajemen Data:
- Pengumpulan data pelanggan.
- Penyimpanan data pelanggan secara aman.
- Keamanan data dan kebijakan privasi.
- Penggunaan Sistem CRM:
- Pengenalan sistem CRM.
- Navigasi dalam sistem CRM.
- Penggunaan fitur-fitur dasar dalam CRM.
- Interaksi dengan Pelanggan:
- Komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Penanganan keluhan pelanggan.
- Peningkatan kepuasan pelanggan.
- Manajemen Penjualan:
- Manajemen proses penjualan.
- Pelacakan penjualan dan peluang bisnis.
- Menggunakan CRM untuk meningkatkan penjualan.
- Manajemen Layanan Pelanggan:
- Pelayanan pelanggan yang responsif.
- Penanganan tiket dukungan.
- Penggunaan FAQ dan sumber daya pelanggan.
- Analisis Data:
- Analisis data pelanggan.
- Pembuatan laporan dan visualisasi data.
- Pengambilan keputusan berdasarkan data.
- Strategi Pemasaran:
- Segmentasi pelanggan untuk kampanye pemasaran.
- Personalisasi pesan pemasaran.
- Analisis hasil kampanye.
- Retensi Pelanggan:
- Strategi retensi pelanggan.
- Program loyalitas pelanggan.
- Mengidentifikasi pelanggan yang berisiko untuk churn.
PESERTA TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BATAM
- Manajer Bisnis.
- Tim Penjualan.
- Tim Layanan Pelanggan.
- Tim Pemasaran.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Crm Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Customer Relation Management Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Pemahaman Pelanggan Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Pemahaman Pelanggan Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.